COZYブログ

本日の営業について

2023.9.11 (月)

本日は社員研修の為、誠に勝手ながら福岡熊本全店舗15時までの営業となります。

ご来店予定のお客様には大変申し訳ございませんが、何卒ご了承の程宜しくお願いいたします。

集中豪雨で被災された皆様にお見舞い申し上げます

2023.7.11 (火)

この度の豪雨災害により犠牲になられた方々に心よりお悔やみ申し上げますとともに、被害にあわれた皆様に謹んでお見舞い申し上げます。
皆さまが早く日常を取り戻せるように心より願っております。

復旧・復興活動に何かわたくし共でお手伝いできることがございましたら、柔軟に対応しておりますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。

カスタマーハラスメントに対する方針

2023.6.10 (土)

【はじめに】
わたしたち株式会社COZYは、お客様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けています。
一方で、お客様から常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招くゆゆしき問題と考えています。
わたしたちは従業員の人格を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お客様に対し誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

この方針は、お客様とよりよい関係を構築し、サービス品質の向上やお客様の満足度の向上及び課題解決のため、皆様にもご協力いただきたいこと、知っておいていただきたいことをお伝えすることを目的としております。
何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。


【カスタマーハラスメントの定義】
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、下記の通り定義します。
顧客からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、
当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様
により労働者の就業改善が害されるもの
 
同マニュアルに基づき、具体的に下記のような行為をカスタマーハラスメントとして取り扱います

「顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合」の例
・弊社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・要求の内容が弊社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合

「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例
●要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの
・身体的な攻撃(暴行・傷害等)
・精神的な攻撃(脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言等)
・威圧的な言動(電話対応における恫喝・大声で怒鳴る行為等)
・土下座の要求
・継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
・長時間にわたる拘束的な言動・行為
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃、要求、脅迫
・SNSやインターネット上全般の誹謗中傷、従業員情報の投稿
・その他社会通念上不相当な言動

●要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの
・商品交換の要求
・金銭補償の要求
・謝罪の要求(土下座を除く)

【カスタマーハラスメントへの対応】
お客様からハラスメント行為を受けた場合、従業員には上長に報告・相談することを推奨しております。
また、相談を受けた場合弊社は組織的に当該行為に対して対応を行います。
なお、悪質な行為を行われる場合、誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止させていただきます。

私たち自身がハラスメント行為の加害者・被害者にならないよう、以下の対応を行います。
・カスタマーハラスメントの発生に備え、対応方針を策定・公表(本方針)
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置
・カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
・カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケア

【武蔵ヶ丘店のみ】7/17臨時休業のお知らせ

2022.7.17 (日)

本日、武蔵ヶ丘店の電話・FAX不通のため、臨時休業いたします

江津店は通常通り営業しておりますので、外構・庭のご相談は江津店へご来店くださいませ
なお、武蔵ヶ丘店は電話・FAXともつながりませんので、江津店へお電話・FAXいただけますと幸いです

江津店
電話 096-342-4028
FAX 096-342-4029

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます

福岡店2周年キャンペーン開催中

2022.5.7 (土)



コロナによる外出規制がなかったGW、皆様いかがお過ごしでしたでしょうか?
COZYは5月6日より通常営業に戻っております。

天気のいい日に、バイクでツーリングや神社にお参りに行ったりと自然を満喫してきました。
お休みで十分リフレッシュさせていただきましたので、お客様により良いご提案ができるようまた頑張ります!


5月いっぱい、福岡店2nd Anniversaryキャンペーン開催中です!
⁡この機会にぜひご来店お待ちいたしております。

2月の営業日のお知らせ

2022.2.3 (木)

新型コロナウィルスの感染拡大が止まらず心配ばかりな2022年のスタートでした
COZYは感染対策を今まで以上により力をいれお客様をお迎えしております
お客様にもご協力いただき、心より感謝いたします

2月いっぱいまでお庭のリフォーム・新築外構相談会を行っております
また江津店・福岡店では観葉植物や雑貨等入荷予定です
観葉植物フェアも行っておりますのでご来店お待ちいたしております

定休日:水曜日、第1,3火曜日


ヘルスター健康宣言を行いました

2021.10.14 (木)

全国健康保険協会熊本支部様より「ヘルスター健康宣言証」が届きました

cozy cozyの庭 ヘルスター健康宣言  
社員の仕事とプライベートの充実のため健康管理や健康づくりを積極的にサポートしていこうと決意し宣言いたしました
今後も健康経営に取り組んで参ります

ヘルスター健康宣言についてはこちら(協会けんぽ熊本支部ホームぺージ)

フロントガーデン

2021.4.13 (火)

ネオホーム様の出水展示場を造らせていただきました。
cozy ネオホーム 外構
フロントガーデンを兼ね、家族が歩くのが楽しくなるような
アプローチをご提案いたしました。

cozy ネオホーム 外構
子育て世代にも喜んでいただける雰囲気となっています。
シンプルな建物を引き立てる色使いや、雑木の植栽などが等身大のイメージに
マイホームの夢が膨らみます。

cozy ネオホーム 外構

お近くへいらっしゃった際には 目印に”COZY”の看板が立っています。
ぜひお立ち寄りください。

コンテスト受賞

2020.12.10 (木)

本日もいいお天気でしたね。

先日受賞しました「エクシスランドデザインコンテスト2020」
リフォーム部門、ガーデン部門、ナチュラルウッド部門の
3部門の表彰状と盾が届きました。

江津本社にて






・リフォーム▶▶▶金賞


・ガーデン部門▶▶▶銀賞


・ナチュラルウッド部門▶▶▶銀賞



大変ありがとうございました。
これからもお客様の暮らしに寄り添う庭づくりに邁進してまいります。

江津店 電話・FAX不通のお知らせ2020年9月10日現在

2020.9.10 (木)

台風10号の影響で江津店の電話・FAXが使用できない状態となっております
大変恐れ入りますが御用の方は

武蔵ヶ丘店
電話 096-227-8287
FAX 096-227-8288

までご連絡くださいますようお願い申し上げます
なお、復旧いたしましたらまたご報告いたします

大変ご迷惑ご不便をおかけし申し訳ございません

何卒よろしくお願い申し上げます

プロフィール:COZY
熊本〜福岡県のガーデン・エクステリア設計・施工、COZYのスタッフブログです。お庭づくりや施工レポート、日々の出来事などを綴っています。

庭という部屋を持とう 『庭づくりから考える家づくり』で、住まいと暮らしの質が変わります。